Case: engine de alertas e abertura de chamados Jira em apps Rails

Contexto

Vários apps Rails precisavam enviar alertas (erros, slow queries, eventos de integração) para canais de chat por cliente/produto e abrir/atualizar chamados no Jira. Duplicar código em cada app era caro; parametrizar webhooks e projetos manualmente gerava drift.

O que foi feito

• Engine Rails plugável com tasks para registrar credenciais por cliente (webhook, bot name, projeto/categoria de issue, threshold de slow query).
• Integração com Jira/Mantis para abrir/atualizar issues a partir dos eventos e compatibilidade com versões antigas de Jira.
• Gemspec e pipeline prontos para incluir em apps via git; rake task única para configurar parâmetros no banco do cliente.
• Helpers para formatação de embeds sem ultrapassar limites de providers de chat.

Fluxo (simplificado)

flowchart LR
  App[App Rails] --> Engine[Engine de alertas/Jira]
  Engine --> Task[Task de credenciais\npor cliente]
  Engine --> Alert[Alertas slow/error\n-> Webhook chat]
  Engine --> IssueSync[Compat Jira/Mantis\n(opcional)]

Operação e devX

• Instala via Gemfile apontando para o repo; roda bundle install e uma task de credenciais por cliente.
• Embeds respeitam limites de tamanho/fields para evitar rejeição do provedor.
• Permite adicionar novos clientes sem alterar código da aplicação: só executa a task com o identificador.

Impacto (anonimizado)

• Onboarding de alertas e abertura de chamados por cliente em minutos, sem duplicar integrações.
• Menos drift entre apps: lógica de envio, limites e criação/atualização de issues centralizada na engine.
• Alertas consistentes em bots/canais dedicados e issues alinhadas a cada stack.

O que você pode reutilizar

• Engine plugável para concentrar integrações de alerta/issue em apps Rails.
• Tasks para parametrizar clientes em vez de hardcode.
• Helpers para formatação de mensagens/embeds com limites seguros.